服務條款

最後更新日期：2026年2月3日

公司名稱：汝城縣顧之桃商貿有限公司

地址：湖南省郴州市汝城縣土橋鎮湘粵贛邊際(汝城)商貿物流園7#棟4層B301室

授權董事：李曉強

社會信用代碼：91431026MAK683CT44

郵箱：service@mail.noglupaxv.com

手機：+86 17033007389

歡迎您使用我們的服務。本服務條款（以下簡稱“本條款”）適用於您在我們店鋪（香港經營，核心品類含刀具刀架類、蒸製器具類、分裝儲物類、煎炸輔助類廚房用品）購買商品及享受相關服務的全部過程。我們嚴格遵循香港《商品說明條例》（第362章）及相關法律法規，保障您的合法權益。請您仔細閱讀本條款，您下單購買商品即視為已充分閱讀、理解並同意接受本條款的全部約定。如有疑問，可發送郵件至 service@mail.noglupaxv.com，或在客服工作時間（週一至週五上午9:00-下午18:00，UTC+8:00）聯繫我們諮詢。

一、訂單相關約定

訂單提交：您在平台提交訂單並完成付款（或確認貨到付款）後，視為訂單正式成立。我們將在1-2個工作日內對訂單信息進行審核，審核內容包括商品庫存、收貨地址有效性等，審核通過後進入發貨流程。

訂單修改與取消：訂單審核通過前，您可聯繫客服申請修改收貨地址、聯絡方式等信息，或取消訂單；訂單審核通過並已安排發貨後，將無法修改或取消訂單，如需退換貨可參考本條款“售後相關約定”。

商品說明：我們對所有商品的描述均真實、準確，符合《商品說明條例》要求，無虛假商品說明、誤導性遺漏等不良營銷行為。商品詳情頁標註的材質、尺寸、功能等信息為核心說明，您下單前可聯繫客服確認細節，避免認知偏差。

二、發貨與配送服務

發貨時效：訂單審核通過後，我們將在3-5個工作日內安排發貨（週末及香港公眾假期順延，訂單高峰期可能略有延遲，我們將盡力保障發貨效率並及時告知您）。

收貨時效：發貨後，香港全地區（含偏遠區域）預計7-10個工作日內送達，偏遠區域因交通條件限制，時效可能延長1-2個工作日，具體以實際配送進度為準。

收貨確認：您或您指定的代收人簽收商品後，視為商品已成功交付。收貨時請當場核對商品數量、外觀及完整性，若發現商品破損、短缺、錯發等問題，可當場拒收並立即聯繫客服，提供相關憑證（照片、視頻）以便核實處理。

配送責任：我們委託正規物流合作方提供配送服務，物流過程中因不可抗力、物流方操作失誤導致的商品損壞、遺失，我們將協助您與物流方協商理賠事宜，保障您的權益。

三、商品質量與使用約定

質量保障：我們所售商品均經過嚴格品質檢驗，符合香港家用安全標準及相關行業規範，包括不銹鋼家用切片刀、防滑水果刀等刀具類產品的鋒利度與安全性，玻璃油壺、密封罐等儲物類產品的密封性與食品級材質要求。

使用須知：您應按照商品說明書或常規家用場景合理使用商品，避免不當使用（如刀具用於切割硬物、玻璃製品劇烈碰撞等）導致的損壞。因個人使用不當造成的商品損耗、故障，我們不承擔相關責任。

商品分類說明：我們經營的四大類商品均為家用廚具，不涉及專業商用場景，其性能、規格均適配家庭日常使用，請勿用於商用大規模加工。

四、客服服務約定

服務範圍：客服將為您提供產品諮詢、訂單查詢、物流跟蹤、售後問題處理等服務，工作時間為週一至週五上午9:00-下午18:00（UTC+8:00）。

響應時效：工作時間內的諮詢，我們將在24小時內回覆；非工作時間（週末、公眾假期）的諮詢，將在次日工作時間優先處理，感謝您的理解與耐心。

諮詢渠道：您可通過官方郵箱 service@mail.noglupaxv.com 發送諮詢信息，也可在工作時間內通過在線客服渠道實時溝通，建議註明訂單號（如有）及具體問題，提高溝通效率。

五、售後相關約定

退換貨基礎：商品收貨之日起7天內，若存在非人為損壞的質量問題、外觀瑕疵、錯發漏發等情況，可申請退換貨，具體流程、運費承擔及退款時效詳見《退換貨政策》。

不予退換情形：商品已使用、外觀有磨損污漬、配件不全，或因個人喜好、尺寸不符等非質量問題（且超出7天退換時效），不予辦理退換貨；人為損壞、不當使用導致的商品問題，亦不予退換。

保修說明：目前本店所售廚房用品暫不提供保修服務，若商品存在質量問題，可在退換貨時效內按約定申請處理。

六、免責與合規聲明

不可抗力：因自然災害、交通管制、政策調整、物流停運等不可抗力因素導致訂單延遲發貨、無法送達，我們將及時通知您，盡力減少影響，不承擔違約責任。

合規經營：我們嚴格遵守香港法律法規，所有商品均合規採購、銷售，不涉及假冒偽劣、侵權等行為，若因商品本身知識產權問題引發糾紛，由供貨方承擔相應責任，我們將積極協助您處理。

條款更新：本條款將根據法律法規修訂、業務調整適時更新，更新後將通過官方渠道公示，重大變更將通過郵件通知您，公示後新條款自動生效，繼續使用我們的服務即視為同意更新後的條款。

再次感謝您的信任與支持，我們將持續優化產品與服務，為您提供更優質的廚房用品購物體驗。